Delivery

配送・返品について

配送方法、お届けまでの日数、注文の追跡、返品条件など、知っておくべき情報をご紹介します。

配送地域

Buy Collagen Protein Powder & Collagen Supplements | Vital Proteinsは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時に配送先住所に基づいて表示されます。

配送方法とお届けまでの日数

注：お届け予定日数は目安であり、税関手続き、休日、または遠隔地への配送により変動する場合があります。

配送料

配送料は以下に基づいて決定されます：

• お届け先の地域
• 荷物の重量とサイズ
• 選択された配送方法

正確な配送料は、ご購入前にチェックアウト時に計算され表示されます。無料配送の対象となる場合も、チェックアウト時に表示されます。

ご注文の処理

• ご注文はお支払い確認後に審査されます。処理時間は商品や注文量により異なる場合があります
• ご注文完了後、確認メールをお送りします
• 商品発送時に、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします

ご注文の追跡

商品発送後、以下の方法で追跡いただけます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクをメールでお送りします
• マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイムで追跡
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、ご注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスで追跡できます

税関・輸入関税

国際配送の場合：

• お客様の国の規制に応じて、関税、税金、手数料が発生する場合があります
• これらの費用は受取人の負担となり、商品代金や配送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの国の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅れている場合は？

天候、税関手続き、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お見積もりの期間内に荷物が届かない場合は、ご注文番号を添えて support [at] meditrustai.com までメールにてお問い合わせください。

荷物が紛失または破損している場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と共に状況を確認し、適切な対応をいたします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文がまだ発送されていない場合は、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く support [at] meditrustai.com までメールにてご連絡ください。

返品・返金

対象となる未使用で元の状態の商品は、指定された返品期間内にご返品いただけます。商品ページまたはチェックアウト時に表示される商品固有の条件が適用される場合もあります。

返品を開始するには、ご注文番号と理由を添えて support [at] meditrustai.com までメールにてご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、support [at] meditrustai.com までお問い合わせください。